Prisma-Support
Unterstützung erhalten mit
Prisma-Support
Unser Prisma-Support gewährleistet Ihnen unmittelbare Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen rund um Prisma.
Prisma-Supportverträge
| Angebot | Silber | Gold | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Telefon- & Web-Support | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Anzahl der offenen Support-Fälle | 8 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Support-Verfügbarkeit | 8x5 | 24x7 | 24x7 |
| Erste Reaktionszeit | 1 Tag | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Notfall-Reaktionszeit | — | 90 Minuten | 60 Minuten |
| Unterstützte Prisma-Server | 1 | 3 | Unbegrenzt |
| Unterstützte Zabbix-Server | 5 | 100 | Unbegrenzt |
| Support Ansprechpartner | 1 | 7 | 20 |
| Abgedeckte Juristische Personen | 1 | 1 | 5 |
| Remote-Fehlerbehebung | — | check_circle | check_circle |
| Überprüfung der Kundenumgebung | — | check_circle | check_circle |
| Zuweisung eines primären Kundenbetreuers | — | check_circle | check_circle |
| Upgrade auf die neueste Version | — | check_circle | check_circle |
| Schulung zum „Prisma Certified User“ | — | check_circle | Ja 3x |
| Schulung zum „Prisma Certified Specialist“ | — | check_circle | Ja 2x |
| Anfrage | Anfrage | Anfrage |